商務咨詢
多年以來，ERP 供應商一直試圖打開中小型企業(yè)市場的局面。隨著在大型企業(yè)細分中的機遇消耗殆盡，領先的 ERP 供應商開始轉戰(zhàn)中小型企業(yè)市場，試圖通過產品改造和再包裝，吸引中小型企業(yè)的眼球。目前來看，他們的戰(zhàn)績「喜憂參半」。
相反地，專門的 SMB ERP 解決方案供應商聲稱，他們由始至終都能很好地把握小微企業(yè)的需求。然而，中小型企業(yè)真正需要的是什么？他們與大型企業(yè)有何不同，又有何共同之處？
如今，很多中小型企業(yè)都有來自世界各地的客戶和供應商，這首先要得益于電子商務模式，也就是所謂的網絡地球村的興起。現在，這種全球化趨勢愈演愈烈，因為云計算技術為企業(yè)營造了公平的競爭環(huán)境。那么，旨在加快速度的經濟實惠的預打包 SME ERP 軟件解決方案能否滿足中小型企業(yè)的需求？他們是否真的需要采用與全球大型企業(yè)截然不同的軟件？他們真正需要的是什么？
中小型企業(yè)的需求 vs. 大型企業(yè)的需求
無論處于生命周期的哪一階段，中小型企業(yè)似乎都迫切地想要發(fā)展業(yè)務，快速取得成功，并贏得客戶。相比之下，公有或私有的老牌企業(yè)更注重穩(wěn)定性、客戶忠誠度、盈利能力、縮減成本，以及減少浪費等。
大型企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于，他們擁有充足的資金和獨特的業(yè)務流程。一些大型企業(yè)不滿足于已有的最佳實踐，想要優(yōu)化自身的專有流程。因此，擁有豐富功能的傳統(tǒng)企業(yè)預置型 ERP 軟件解決方案更適合他們。
大型企業(yè)通常具有充沛的時間和內部資源，對差異化的業(yè)務流程和實踐進行微調。而且相比其他規(guī)模的企業(yè)，他們更注重管理風險與合規(guī)性，有時甚至會做過頭。在這種情況下，他們一般會采用附加的合規(guī)解決方案，與傳統(tǒng)的 ERP 軟件解決方案配套使用，因為他們內部 IT 部門能夠管理必要的集成、定制和升級維護。
然而，對于中小型企業(yè)而言，打造極具吸引力的用戶體驗至關重要。ERP 解決方案必須直觀且易于使用。企業(yè)只需進行一些最簡單的操作，就可以順利運行軟件。此外，提供簡單的定制選項也非常重要。潛在的中小型企業(yè)客戶通常不太熟悉 IT 行業(yè)的標準和新動態(tài)，他們也沒有足夠的資金組建內部 IT 團隊。因此，如果某款 ERP 解決方案的定制服務非常復雜和/或昂貴，中小型企業(yè)可能就不會選擇。
除了簡單易用， ERP 軟件還需要具備低代碼可擴展性和/或定制功能，能夠適應企業(yè)增長的需要，并支持用戶訪問信息等特點，這對于中小型企業(yè)來說非常重要。他們期望，ERP 軟件能夠幫助自己在速度和效率上領先競爭對手，制定基于數據的決策，并通過整合不同的軟件簡化流程。
總而言之，中小型企業(yè)與大型企業(yè)的訴求無二，只不過人手更少。這些小型企業(yè)普遍面臨著資金和人力資源匱乏的挑戰(zhàn)，因此無法在保障日常運營的同時試驗新技術。
現實的自動化悖論
根據傳統(tǒng)觀點，大型企業(yè)擁有更多的 IT 資源和資金，更可能“混搭”各大供應商推出的最佳企業(yè)產品，也就是專門的單點解決方案。而且，他們更熱衷于體驗物聯網、大數據、內存數據庫、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術。然而，事實并非如此。
盡管這些大型企業(yè)通常擁有更多 IT 資源，來應用新的技術成果，但由于受到企業(yè)文化的約束，他們面臨著巨大的壓力，根本無法快速采用新解決方案。換句話說，大型的企業(yè)架構傾向于規(guī)避風險，在決策制定方面有著更多的條條框框，面臨更多的質疑，甚至出現“分析癱瘓”現象，進而減緩技術的采用速度。
相比之下，具有諷刺意味的是，盡管中小型企業(yè)資源有限，但他們能夠更快地提高自動化水平或采用其他新興技術，并從中獲益。如果 SMB ERP 軟件供應商、增值經銷商和集成合作伙伴能夠給予適當關注并提供合理建議，中小型企業(yè)就有可能順利采用相對簡單的預打包解決方案集成選項，包括人工智能、機器學習、財務技術等解決方案。
不過，這些中小型企業(yè)也希望更快地獲得投資回報，優(yōu)化自身的產品和服務。過去對集成選項和使用多家供應商的解決方案持謹慎態(tài)度的中小型企業(yè)現在變得更有試驗精神。只要這些附加解決方案擁有類似應用商店的吸引力和簡潔性。此外，供應商越來越多地基于創(chuàng)新云架構從頭構建全新的 SMB ERP 軟件解決方案，這些解決方案具有以下特點：
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微服務和開放式的 RESTful 應用程序界面，有利于所謂「API 經濟」背景下的集成和擴展
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內置的 AI 引擎（基于開源人工智能/認知工具或由云架構供應商提供）支持預測性和規(guī)范性解決方案
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靈活可調的規(guī)則，支持你管理工作流和應用交互
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一些云架構供應商甚至提供快速、經濟的內存計算技術用于即時處理海量數據
智能且簡單易用的軟件廣受 SMB 青睞
過去，所有 ERP 用戶耗費了太多時間來驗證流程是否正確運行，結果是否達到預期。而且，這一切都是在事后通過一些費時的資源密集型流程來實現，比如批量交易處理、會計期間的結算流程和定期審計等，因此用戶只能事后發(fā)現問題。ERP 軟件中傳統(tǒng)的描述性報告和分析只能告訴用戶已發(fā)生的事件，無法說明其中原因，更別提補救措施了。
如今，SME ERP 用戶無需再使用這種傳統(tǒng)的被動方法，他們可以主動出擊，借助強化的智能工具洞悉情境并預測需求。換言之，這種軟件不僅能夠幫助用戶「看店」，比如，發(fā)現存在錯誤值的異常交易等，還支持用戶審核特定的交易。
正如我們之前提到的，中小型企業(yè)擁有全球化的貿易合作伙伴網絡。去中心化的賬簿能夠幫助他們省去費用高昂的中間商或中間機構，按時間順序實時記錄和驗證各項交易。不久之后，越來越多的小型企業(yè)將支持客戶使用加密貨幣交易，尤其當他們希望在比特幣、以太坊等加密貨幣盛行的區(qū)域開展業(yè)務時，更是如此。他們甚至可能會使用加密貨幣向銷售商和供應商付款。
小型金融機構、律師事務所、數字出版商、保險公司、醫(yī)藥公司等類似的企業(yè)可能會成為區(qū)塊鏈技術的潛在受益者。然而，小型企業(yè)通常沒有足夠的資金來測試未經驗證的技術，因此，供應商只有快速進行概念驗證，交付更加經濟實惠的解決方案，才能在中小型企業(yè)當中廣泛普及區(qū)塊鏈技術。
總而言之，要想在中小型企業(yè)軟件市場贏得成功，供應商提供的解決方案必須包含幾大關鍵要素：經濟實惠、具備固定的實施時間框架和/或費用、聚焦垂直行業(yè)，以及簡單易用。但是，在 API 經濟環(huán)境下，某一特定 SMB ERP 供應商提供的單一解決方案可能無法達到預期，因為中小型企業(yè)追求的是具有互操作性的低代碼平臺。
與大型企業(yè)相比，多數中小型企業(yè)尚未制定戰(zhàn)略性 IT 愿景。通常，他們會問“我們能否填補漏洞，滿足特定需求？”如果供應商提供的新工具能夠填補空缺，并在實際的用例場景中快速創(chuàng)造價值，他們就會點頭。SMB ERP 軟件供應商能交付的功能越多越好。然而，現在的中小型企業(yè)愈發(fā)鐘情于最佳軟件配置，只要這些軟件能夠快速、簡單地解決實際問題。
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