商務咨詢
SAP Business One客戶管理（CRM）服務管理模塊功能介紹
服務監控
您可以使用動態圖形報表監控未清呼叫和過期呼叫。當呼叫達到未清呼叫或過期呼叫限制時，該軟件將發出聲音警報。
呼叫條目、跟蹤和管理
收到服務呼叫后，客戶服務代理可以按照項目或序列號搜索客戶。使用可定制的下拉列表，您可以對問題類型與呼叫類型及其發生原因進行跟蹤。
完全服務管理
作為此全套解決方案的一部分，SAP Business One 提供一體化的CRM 功能?？缡袌鰻I銷、銷售和服務等領域的各項功能緊密集成，可為完整的客戶生命周期提供端到端的可視性。
一體化的CRM 功能可確保對客戶贏取、保留、忠誠度以及業務可贏利性進行全面控制。
SAPBusiness
One：CRM 服務
服務部門可借助服務管理相關功能對服務運營、服務合同管理、服務計劃、客戶交互活動跟蹤以及客戶支持提供支持。
主要特征與功能
● 服務合同：通過此功能，用戶能夠對已售予客戶的物料或服務提供定期支持或保修合同。合同維護起始日期和結束日期，以及合同中的特定條款，例如保證的響應時間或問題解決時間；
● 客戶設備卡：此功能向技術服務人員提供已售予客戶的項目的詳細信息，如生產商的序列號、備件序列號和所有的服務呼叫歷史記錄。同時列出分配給該項目的服務合同；
● 客戶設備報表：顯示向某位客戶或多位客戶出售的所有設備及相應序列號；
● 服務呼叫：允許用戶查看系統中某一特定日期或者日期范圍內輸入的所有服務呼叫，這些服務呼叫的狀態可以是已創建、已解決或者已關閉。用戶可以將報表限制為僅允許查看特定隊列、技術人員、問題類型、優先級項目和呼叫狀態等項目的服務呼叫。用戶還可以選擇只查看過期的呼叫；
● 隊列式服務呼叫：跟蹤隊列中所有未決服務呼叫。維護與某一具體事件有關的呼叫歷史記錄。監控各種呼叫狀態，可將呼叫分配給不同的技術人員或者在團隊隊列中對其進行維護；
● 受托人響應時間：使用戶能夠跟進客戶與服務之間的交互，并記錄響應一項服務所需的時間。
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