商務咨詢
SAP 電商云助力Tumi為客戶提供非凡商旅體驗
人生中的每一段旅程，
于你都意義非凡。
每一次出行，
Tumi 都竭盡全力給你最美好的體驗。
Tumi 隸屬于新秀麗集團, 是國際知名的高品質商旅箱包品牌，以用心的產品設計和精湛的工藝而著稱，致力于為客戶提供非凡的旅行體驗。 Tumi 的創新和個性化服務都基于對客戶出行習慣的研究和理解，在客戶意識到問題之前，Tumi 已經提供了解決問題的工具。
Tumi T-Pass 技術讓客戶通過安檢時可以將筆記本電腦留在背包內，讓安檢流程順暢了許多。Tumi 在背包口袋的內襯中采用 RFID- 阻絕 ID 封鎖材料，徹底隔絕信息傳輸和讀取，確保客戶的信息安全。這些走心的設計都源于 Tumi 為客戶提供卓越體驗的理念。
作為美國本土品牌，Tumi 如今已經走向國際市場。不久前，Tumi 全球 26 個多幣種，不同產品的線上購物站點同時上線。近日，Tumi 中國基于 SAP 電商云的中國官網僅用了 48 小時即成功上線。
全球戰略的電商之旅
在互聯網和電商高速發展的今天，人們的購物方式和信息獲取渠道都發生了巨大的變化，只有與時俱進，快速調整業務模式的企業才能立于不敗之地。隨著產品同質化競爭越來越激烈，差異化的客戶體驗之于企業的長遠發展，已被置于前所未有的重要位置。
對于企業而言，特別是箱包品牌越來越多的面臨本土競爭白熱化，需要制定海外發展策略。電商渠道的部署首當其沖的將是搶占國際市場中很重要的一環，然而，在搭建跨國電商平臺的時候，企業往往會面臨以下挑戰：
1.需要有多語言、多幣種的國際化基因的電商平臺，以支持其全球計劃的開展和電商平臺的實施上線。
2.需要為客戶提供卓越的購物體驗，包括購物、物流、配送、退換貨服務等全渠道一致的無縫購物體驗。
3.企業需要統一的視圖實現分銷、電商等跨渠道管理，并滿足對終端客戶及分銷渠道的差異性需求，同時，保證后端的物流、配送等可以無縫對接。
4.電商平臺需要有足夠的本地化擴展能力，如與本土第三方電商平臺的對接，實現數據共享以獲取360度客戶視圖從而為客戶提供更好的購物體驗。
5.面對快速崛起的競爭對手，需快速完成電商平臺的部署，以保持競爭優勢。
6.電商平臺自身需要安全可靠的服務保證，以避免系統宕機，影響客戶體驗。
如今，企業面臨前所未有的機遇， 也面臨著諸多挑戰，企業需要搭建全渠道的生態系統，了解線上以及線下全渠道的需求變化，以此應對客戶個性化的需求！
SAP 電商云助力 Tumi 實現全渠道戰略，
為客戶提供個性化體驗
Tumi的數字化轉型與業務海外擴張，需要及時快速地獲取當地市場信息并迅速搭建合適的電商平臺，能夠具有如此綜合管理能力以及本地化拓展能力的 SAP 電商云成為 Tumi 的不二之選。
Tumi的首席數字官查理·科爾介紹，Tumi 選擇 SAP 電商云的主要原因有三個：
1. SAP 電商云天生具有國際化基因，支持多幣種、多語言，能夠幫助 Tumi 輕松布局國際市場；
2. SAP 電商云具有強大的后臺經營功能，為給客戶提供全渠道一致的購物體驗提供了堅實的后盾。
3.SAP 電商云采用模塊化設計，可以讓網站輕松上線，從而助力 Tumi 快速進入目標市場目前只需三個星期，而這樣的集成過去得四到六個月才能完成。
此外，SAP 電商云基于成熟的方法論和豐富的實踐，為 Tumi 的全球化及全渠道戰略提供了戰略支持。
1. 全球運營經驗和最佳實踐： SAP 電商云擁有豐富的全球客戶案例，具備更成熟的方法論，處理故障的經驗和運維流程， 在全球各大地區都有數據中心和本地技術支持團隊。
2.安全托管式云服務：云部署需經過嚴格的測試才可上線，可保障基礎設施安全和網絡安全，并提供數據庫服務和監控服務，為客戶節省更多資源，降低風險，在各個時區都有 24 x 7 全天候技術支持團隊。
3.跨渠道管理能力：SAP電商云具有優秀的跨渠道管理的能力，從B2C，B2B到B2B2C，為各種垂直行業的不同渠道管理，提供獨特的行業特定功能。
4.全渠道一致的客戶體驗：無論線上、線下渠道的協同，不同級別代理商和客戶的管理，還是與物流、供應鏈等后端協同，SAP 電商云都可無縫對接，確保 Tumi 能給客戶提供全渠道一致的極致購物體驗。
近日，經Tumi、SAP 和實施合作伙伴 Connext 的完美配合，Tumi 中國官網歷時不到48小時即成功上線。Connext 作為 SAP 的實施合作伙伴，協助 SAP 建立了中國電商云數據中心，是 Tumi 中國官網成功上線的重要保障。
下一步，將實現與京東、天貓等第三方電商平臺的數據對接與服務共享。與作為流量入口的第三方電商平臺的合作至關重要但不是全部。企業需要流量來獲取客戶的關注，更需要整合來自不同渠道的數據，以繪制完整的客戶 360 度視圖。
尤其是對于一些高價值商品的企業，將客戶來自商品瀏覽，線上、線下購買，電子郵件，社交行為等，不同渠道的海量數據有機整合分析，達成系統管控和數據互通鏈接，洞察數據全貌，才能更好地了解客戶的購物習慣，從而為客戶提供個性化的購買體驗。
從個性化商旅箱包開始，客戶的旅程從未停止前進，SAP客戶體驗解決方案，也將陪伴 Tumi 完成每一段美好的旅程！
TransInfo斯凱普斯是SAP制造業解決方案核心合作伙伴，SAP金牌實施商，專注上海/無錫/蘇州/廣州/深圳/東莞/成都等地SAP ERP軟件SAP制造業ERP軟件、 電子制造ERP、醫藥行業ERP、精細化工ERP實施服務。
