商務(wù)咨詢
2018 年 6 月 6 日，奧蘭多訊— SAP 日前正式發(fā)布了一款全新應(yīng)用套件 SAP® C/4HANA，以幫助企業(yè)更好地服務(wù)并留住客戶。此舉彰顯了 SAP 志在顛覆客戶關(guān)系管理 (CRM) 市場(chǎng)格局的雄心。同時(shí)，SAP 還推出業(yè)內(nèi)首款全面的數(shù)據(jù)管理解決方案 SAP HANA® Data Management Suite，助力企業(yè)將分散的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。該消息由SAP CEO 孟鼎銘 (Bill McDermott)在 SAP 年度 SAPPHIRE NOW® 大會(huì)上對(duì)外發(fā)布。
SAPPHIRE NOW 大會(huì)于 2018 年 6 月 5-7 日在美國(guó)佛羅里達(dá)州奧蘭多市舉行。SAPPHIRE NOW 大會(huì)為SAP現(xiàn)有客戶、合作伙伴和潛在客戶提供了更多與全球同行、與會(huì)者和思想領(lǐng)袖溝通對(duì)話的機(jī)會(huì)。現(xiàn)場(chǎng)嘉賓與全球的在線參與者齊聚一堂，相互交流和探討，獲得精彩的洞察，了解 SAP 如何實(shí)施自身戰(zhàn)略，幫助全球企業(yè)化繁為簡(jiǎn)。
SAPPHIRE NOW 2018大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
作為一款集成式產(chǎn)品，SAP C/4HANA 革新了傳統(tǒng) CRM 解決方案只關(guān)注銷售的模式。隨著對(duì)Hybris、Gigya 和 CallidusCloud 收購的完成，SAP目前開始對(duì)這三家公司旗下解決方案進(jìn)行整合，從而支持所有前端業(yè)務(wù)職能，如消費(fèi)者數(shù)據(jù)保護(hù)、營(yíng)銷、商務(wù)、銷售和客戶服務(wù)。
SAPPHIRE NOW 2018大會(huì)
SAP CEO 孟鼎銘宣布推出SAP C/4HANA
孟鼎銘表示：“SAP 不會(huì)輕易安于 CRM 現(xiàn)狀，而要率先開始變革。傳統(tǒng) CRM 系統(tǒng)只關(guān)注銷售，而 SAP C/4HANA 則聚焦于消費(fèi)者。我們認(rèn)為，企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要獲取單一消費(fèi)者視圖。當(dāng)你通過智能云套件，連接所有 SAP 應(yīng)用之后，需求鏈就能直接推動(dòng)供應(yīng)鏈的運(yùn)作。”
SAP 是一家以提供端到端商業(yè)解決方案而著稱的企業(yè)，新推出的 SAP C/4HANA 套件，將擁有全面的集成性，可以整合于 SAP 的業(yè)務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品線中，尤其以市場(chǎng)領(lǐng)先的 ERP 套件——SAP S/4HANA® 為首。SAP C/4HANA 融合了多重功能，其中包括 SAP Leonardo 提供的全新機(jī)器學(xué)習(xí)、去年推出的一系列智能技術(shù)，以及能幫助客戶了解并掌控高度分散數(shù)據(jù)的全新 SAP HANA Data Management Suite。SAP 的戰(zhàn)略是助力打造“智慧企業(yè)”，這也凸顯了企業(yè)需要采用均衡的手段，實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。
SAPPHIRE NOW 2018大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
此外，SAP 還宣布收購了瑞士 Coresystems AG，來優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客戶體驗(yàn)，尤其是在制造、能源、高科技和電信行業(yè)。Coresystems 平臺(tái)服務(wù)為客戶的服務(wù)需求提供實(shí)時(shí)計(jì)劃安排，并采用人工智能驅(qū)動(dòng)的 crowd-service 技術(shù)。這拓展了服務(wù)技術(shù)人才庫，整合了企業(yè)員工、自由職業(yè)者和行業(yè)合作伙伴，并根據(jù)每位服務(wù)專家的專業(yè)技能、位置和時(shí)間，分配最適合的技術(shù)人員，來完成每次服務(wù)請(qǐng)求。
SAP 這一系列消息的發(fā)布，緊隨著 5 月 25 日剛剛生效的歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)。法規(guī)上的巨大變化，使得企業(yè)不得不仔細(xì)審視對(duì)傳統(tǒng) CRM 的投入。
通過管理數(shù)據(jù)，贏得客戶
所有系統(tǒng)都依賴于數(shù)據(jù)，而分散的數(shù)據(jù)是當(dāng)今企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。這些數(shù)據(jù)不僅存在于交易系統(tǒng)，還分布在產(chǎn)品、機(jī)器和人員之間。數(shù)據(jù)必須要能被采納、分析、并與企業(yè)息息相關(guān)。借助 SAP HANA Data Management Suite，企業(yè)能夠?qū)碜匀我鈹?shù)據(jù)源的海量數(shù)據(jù)（包括結(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性），轉(zhuǎn)化為有價(jià)值、可利用的知識(shí)。SAP HANA Data Management Suite 使客戶能夠以安全、簡(jiǎn)便且高效的方式，釋放數(shù)據(jù)的最大潛能。
更多關(guān)于 SAP C/4HANA 詳情
SAP C/4HANA 產(chǎn)品組合涵蓋 SAP Marketing Cloud（營(yíng)銷云）、SAP Commerce Cloud（電商云）、SAP Service Cloud（服務(wù)云）、SAP Customer Data Cloud（客戶數(shù)據(jù)云，其中包含收購的 Gigya 解決方案）和 SAP Sales Cloud（銷售云，其中包含收購的 CallidusCloud 解決方案）。此外，SAP Sales Cloud 還整合了 SAP Hybris® Revenue Cloud 解決方案與 SAP Hybris Cloud for Customer（由 SAP Hybris Sales Cloud 和 SAP Hybris Service Cloud 組成）。
SAPPHIRE NOW 2018大會(huì)
SAP客戶體驗(yàn)總裁安睿山闡述CRM革新
為給客戶提供統(tǒng)一的品牌體驗(yàn)，SAP 將這些云產(chǎn)品（曾經(jīng)在 SAP Hybris 的品牌之下）與 SAP 商務(wù)和客戶互動(dòng)業(yè)務(wù)整合，成立一個(gè)新的業(yè)務(wù)部門——SAP 客戶體驗(yàn)。
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SAP HANA Data Management Suite 詳情
SAP HANA Data Management Suite 基于以下產(chǎn)品構(gòu)建：最新版本的 SAP HANA 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)、SAP Data Hub solution、SAP Cloud Platform Big Data Services和SAP Enterprise Architecture Designer Web application。它通過提供支持多重云環(huán)境、開放且混合的解決方案套件，將所需數(shù)據(jù)整合至統(tǒng)一并可靠的架構(gòu)中，從而支持安全、可控的企業(yè)級(jí)應(yīng)用和商務(wù)分析。SAP HANA Data Management Suite 為構(gòu)建靈活的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)，而這些由數(shù)據(jù)所驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用，則需要隨時(shí)獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。一個(gè)查詢發(fā)起后，SAP HANA Data Management Suite 將從覆蓋整個(gè)企業(yè)的單一邏輯數(shù)據(jù)集中，挖掘并交付結(jié)果，將通用數(shù)據(jù)概念變成現(xiàn)實(shí)。
關(guān)于 SAP
作為全球領(lǐng)先的企業(yè)應(yīng)用軟件解決方案提供商，SAP（NYSE: SAP）可幫助各種規(guī)模以及各行業(yè)領(lǐng)域的公司企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加卓越的運(yùn)營(yíng)。從企業(yè)后臺(tái)到公司管理層、從工廠倉庫到商鋪店面、從電腦桌面到移動(dòng)終端 — SAP 助力用戶和企業(yè)更加高效地協(xié)作，同時(shí)更加有效地獲取商業(yè)洞見，在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。SAP 應(yīng)用和服務(wù)能夠使388,000多家客戶實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)盈利，持續(xù)的自我調(diào)整以及穩(wěn)步增長(zhǎng)。
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