商務咨詢
SAP Business One iOS移動應用App查看和處理服務呼叫
在服務呼叫模塊中查看和處理服務呼叫
在服務呼叫模塊中, 你可以
查看服務呼叫和服務呼叫詳細信息,包括為服務呼叫創建的活動和解決方案.
接聽服務電話
關閉服務電話
為服務呼叫創建新活動和解決方案
查看服務呼叫詳細信息
1. 在模塊標簽中,點擊服務呼叫.
服務呼叫頁面彈出.它顯示了按照日期降序排列的一系列服務呼叫.默認情況下,最近20個狀態為Open的呼叫服務顯示.要查看所有已存在的服務呼叫,點擊所有.要查看狀態為Pending的服務呼叫,請點擊Pending.要查看分配給你的服務呼叫,請點擊我的.對于狀態為Open 或者 Pending,要考慮創建日期;對于關閉服務呼叫,關閉日期需要被考慮.
2. 要查看服務呼叫的詳細信息,請點擊呼叫.
服務呼叫信息頁面,你可以查看以下內容:
業務伙伴詳細信息
有關創建呼叫物料的詳細信息
呼叫狀態和優先級,
已創建并分配服務呼叫的活動
1. 要查看為服務呼叫創建的活動,請點擊活動.
1. 在活動列表頁面上,點擊活動來查看其詳細信息.
創建并分配給服務呼叫的解決方案
2. 要查看創建并分配給服務呼叫的解決方案,請點擊解決方案.
2. 在解決方案頁面上,點擊解決方案以查看其詳細信息.
3. 要返回服務呼叫列表,請點擊返回.
接受服務呼叫
你可以接受狀態為Open的服務呼叫.服務呼叫的狀態將更新為Pending,處理人字段將被填充當前用戶的名稱.此外,你可以選擇狀態為Pending 由當前用戶以外的用戶處理的服務呼叫.在這種情況下,相應地更新處理人字段.
1. In the Modules tab, tap Service Call. 在模塊標簽中,點擊服務呼叫.
2. 顯示一系列服務呼叫列表的服務呼叫頁面彈出.更多列表信息,請參閱查看服務呼叫詳細信息中的步驟1. 狀態為Open 的服務呼叫在服務呼叫前面有一個橙色側欄.
3. 點擊你要接聽的服務呼叫.
4. 在服務呼叫信息頁面,點擊跳轉按鈕,然后點擊接聽.
一條警告消息要求你確認接聽電話.
5. 要繼續,請點擊確定.
你現在可以處理服務呼叫了:添加新的活動或解決方案并關閉服務呼叫.
關閉服務呼叫
1. 在模塊標簽中,點擊服務呼叫.
2. 顯示一系列服務呼叫列表的服務呼叫頁面彈出.更多列表信息,請參閱查看服務呼叫詳細信息中的步驟1. 狀態為Open 的服務呼叫在服務呼叫前面有一個橙色側欄.
3. 點擊你要關閉的服務呼叫.
4. 在服務呼叫信息頁面,點擊 跳轉按鈕,然后點擊關閉服務呼叫.
一條警告消息要求你確認關閉呼叫.
5. 要關閉呼叫,請點擊確定.
呼叫的狀態更新為Closed,清算日期字段會自動填充你關閉呼叫的時間.
向服務呼叫添加新活動和解決方案
你可以將新活動和新解決方案添加到狀態為Open 或者Pending 的服務呼叫.
1. 顯示相關的服務呼叫.
要添加活動:
①. Tap Activities.點擊活動.
②. 在活動列表頁面上,點擊
.
③. 在添加活動頁面上,指定活動詳細信息,然后點擊保存.
注意
如果你創建了一個會議活動,地址字段會變啟用用來輸入會議地址.
添加解決方案:
①. 點擊解決方案.
②. 在解決方案列表頁面上,點擊.
③. 在添加解決方案頁面上,填寫解決方案詳細信息,然后點擊保存.
2. 要返回服務呼叫頁面,請點擊返回.
TransInfo斯凱普斯是SAP制造業解決方案核心合作伙伴，SAP金牌實施商，專注上海/無錫/蘇州/廣州/深圳/東莞/成都等地SAP ERP軟件SAP制造業ERP軟件、 電子制造ERP、醫藥行業ERP、精細化工ERP、機械制造行業ERP實施服務。
