商務咨詢
步入白銀時代以來，「敏捷、聚焦、創新」成為了考驗房地產企業面對挑戰、突破發展的關鍵因素。為了轉變傳統的經營理念和管理方式，實現高效靈活地去應對快速變化中的外部環境，并針對核心業務集中部署關鍵資源，積極創新運營服務和商業模式，越來越多的房企開始探索轉型之路，現如今數字化技術高速發展，為企業加速轉型成功并實現智慧運營提供了強大動力。
越來越多的房企選擇數字化轉型作為新的生存之道。傳統房地產行業的內部信息化程度較低，大多是從財務、人力、條線業務作為開始，到后來發展成眾多接口集成的網狀應用，大多數信息和數據未能被充分利用來發揮價值。
互聯網大潮下，一體化、大數據、移動化、云協同等新的技術正引領行業轉型創新，在企業內部，智慧企業將最新的技術與產業業務融合，將信息和管理融合，打通產業整體的每一個環節，為發展和變化提供科學化、智能化的管理和決策。
從房地產外部環境來看，互聯網隨著移動化的推進無處不在，行業智能化趨勢勢不可擋，包括智能家居、智能社區甚至智慧城市，將人、社區、城市通過互聯網及物聯網聯結起來，打造全體系的智慧建造和運營。
作為企業價值實現的關鍵環節，房地產行業互聯網應用中的營銷和客戶服務領域是最大潛力，也是最需要創新的領域。傳統營銷和服務模式下，房地產營銷職能、銷售職能、客戶服務職能、物業管理職能相互分離，客戶在購房過程中流程復雜、信息孤立，帶來客戶體驗感不佳的同時，也形成了部門間數據孤島和協同效率低下的局面。而且，在拓展潛在客戶方面更多還是依賴傳統的廣告和中介模式。
隨著房地產行業整體轉型升級的開始，高效服務客戶、提升客戶體驗、多元化拓展客戶渠道以加速銷售進程成為行業創新的重點需求領域。微信企業號、賣房APP、物業APP、會員小程序等互聯網應用紛紛被房企各業務部門積極采用，方便與客戶的溝通和信息傳遞的同時，卻仍沒有解決客戶全周期服務的協同問題，以及客戶全景數據價值挖掘的難題。
如何創新構建全新的客戶價值體系，時代中國控股已經開始了積極的探索和實踐，與德國 SAP 公司合作，將 SAP「智慧企業」框架應用到房地產客戶全周期營銷與服務領域。
時代中國控股與 SAP 合作創新構建「電商+全周期 CRM」的創新平臺，服務上覆蓋客戶全周期數據與流程，拓展上集成會員及多渠道互聯網生態，銷售上引入在線開盤、秒殺、眾籌等創新性理念。重點解決房地產營銷服務業務三大實際問題：
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如何快速集結意向客戶？
面對激烈競爭和復雜環境，樓盤開盤當天售罄的「壯舉」早已成為傳說。如何根據房產特征找出最適合的潛在客戶，通過不同渠道向有意向的購房者全面、直觀地展示產品，有效推動客戶看房并最終購買？這不僅需要更有效的營銷手段，也需要對目標客戶的完整生命周期具備更深入的了解和掌控。
2
數字化原住民逐漸成為購房主力軍，如何從他們最熟悉的渠道吸引潛在客戶？
當「九零后」、「零零后」陸續步入社會，他們已慢慢成為購房主力軍。然而在互聯網、移動設備等新技術陪伴下長大的他們，已經很難被傳統的營銷和銷售手段打動。為了更好地吸引這些客戶，房地產企業也有必要將線上線下體驗相結合，借助互聯網平臺，通過在線營銷、秒殺、眾籌、電子開盤、房源統一管理、客戶采集等諸多措施為銷售和線下成單帶來更多可能。
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樓盤順利賣出，如何將銷售工作的「終點」變為服務工作的「起點」？
從客戶有購房需求開始，到深入了解、最終購買以及房屋的質保和售后，很多房地產企業的服務往往止步于此。但時代中國控股的目標更為遠大，他們希望在此基礎上進一步擴展服務領域，涵蓋從物業服務到周邊業態等購房者日常生活的方方面面，借此為用戶營造更完善的生活體驗。然而這需要有強大的數據支持和良性流程銜接，因為常規的物業和地產數據分離管理，會導致客戶主數據銜接不暢，服務質量下降。
時代中國集團信息與數據中心總經理張智接受專訪
解決上述核心問題難點，正是互聯網技術的特點。SAP 基于包括市場營銷云、銷售云、電商云、服務云和客戶數據云為一體的 C/4HANA 平臺，為時代中國控股深度制定了一整套完善的客戶體驗體系。
此外，不僅實現了房源的在線展示與發布、推廣、線上引流和在線銷售，還創新了營銷模式，建立多渠道的客戶服務平臺，打造統一客戶服務標準，為提升精細化客戶服務奠定基礎，同時還準確地打通了客戶數據與房源信息的對應關系，為未來跨業態的管控和服務創造數據條件，并在房地產行業內探索出一套切實有效的轉型創新成功道路。
